今月に入って「さがしもの」に追われておりました。
お客様からのお問い合わせにお答えするために、商品を探していたのです。
同業店やメーカーさんに問い合わせたりするのですが、必ずしも良いお返事ができないこともあります。
「既に廃盤になってしまった商品」や「カタログ落ち」「在庫切れ」などの商品は見つけるのが結構むずかしいです。
メーカーさんや問屋さんは無ければ「無い」というだけでありそうなところを教えてくれるわけでないのでお手上げになってしまいます。
ただ、私共でも「完売です」「わかりませんでした」というお返事をしたあとにひょっこり見つけられる時があって、「もう少し慎重に調べればよかった」と後悔したりするときもあります。
それはアスクルなどを代表するように「速さ」を追い求める習慣が知らず知らずに身についてしまって、「早くお返事しなければ!」とあせってしまうことも一因かと思います。
私共が急いでしまうだけで、お客様はそんなに急いでいなかったかもしれないのに・・・
「お取り寄せ」についても同様です。
速さよりも確実さの方が大切かもしれません。
後半は、「お急ぎでしょうか?」「少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか?」の気持ちでお返事するようにしたいと思います。
せっかくお問い合わせを多くいただけるようになったのでもう少し改善していきたいと反省です。
ちなみに
「探して見つけられたもの」・・・プリントゴッコ・廃盤品の万年筆・カタログ落ちの万年筆・ガラスペンのペン先など
「見つけられたけど間に合わなかったもの」・・・レイジースーザンストラップ(黒猫)・謄写版用鉄筆・謄写版用修正液など
「探しても見つからなかったもの」・・・あるキャラのドクターグリップ・人気のハッピーダイアリー(完売だけど他店にはありそう?)など
「お待ちいただければ取り寄せが可能だったかもしれないもの」・・・特殊なホッチキス針など
「入荷待ちで翻弄されたもの」・・・コクヨドット罫入りノート・パイロットミュー90など
「探して見つけられたもの」は無事に欲しい方の手にお渡しできました。
お客様には大変喜んでいただきましたが、お客様以上に私共もうれしかったです。
(とっても苦労して探したので・・・苦労が報われるって本当にうれしいですよ!)
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